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Encuesta de satisfacción del cliente

Encuesta de satisfacción del cliente, lista para enviar hoy.

Siete plantillas con las preguntas escritas: nota general en estrellas, evaluación punto por punto y la pregunta de recomendación. Envíela por enlace, con un código QR en el mostrador o dentro de su sitio.

Crear mi encuesta gratisVer las 7 plantillas

Para qué sirve

Una pregunta bien hecha en el momento justo.

La encuesta de satisfacción recoge, en un momento puntual, la opinión de quien acaba de comprar, ser atendido o participar: una nota general, la evaluación de cada punto y un espacio para comentar.

Las plantillas ya vienen con eso. Todas cierran con las mismas tres preguntas: de 0 a 10 qué tan probable es que la persona lo recomiende, un comentario y si usted puede contactarla sobre su respuesta.

  • Nota general en estrellas, de 1 a 5
  • Matriz para evaluar varios puntos en la misma escala
  • Pregunta de recomendación de 0 a 10
  • Comentario abierto y permiso para contactar

Las plantillas

Las preguntas de cada plantilla de satisfacción.

Transcritas de las plantillas que el producto entrega listas. Elija una y ajústela a su negocio.

Plantilla lista en WiseData Forms

Encuesta de satisfacción del cliente

Mide la satisfacción de los clientes con nota general, calidad, precio, atención y plazo, y si te recomendarían.

8 preguntas

  1. NombreTexto corto

    Opcional.

  2. ¿Desde hace cuánto eres nuestro cliente?Opción única
    • Es la primera vez
    • Desde hace algunos meses
    • Desde hace más de 1 año
  3. En general, ¿cómo evalúas tu experiencia?Estrellas (1 a 5)
    Obligatoria
  4. ¿Cómo evalúas cada punto?Matriz (varias filas, misma escala)

    Filas: Calidad · Precio · Atención · Plazo

    • Malo
    • Regular
    • Bueno
    • Excelente
  5. ¿Lo que recibiste cumplió tus expectativas?Opción única
    • Quedó por debajo
    • Las cumplió
    • Las superó
  6. De 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?Escala de 0 a 10
    Obligatoria
  7. ¿Quieres dejar un comentario o sugerencia?Texto largo
  8. ¿Podemos contactarte sobre tu respuesta?Sí o no
    • Sí
    • No

Todo es editable: después de usar la plantilla, usted cambia el texto, quita o agrega preguntas y marca lo que es obligatorio.

Plantilla lista en WiseData Forms

Encuesta de satisfacción del paciente

Para clínicas y consultorios: agenda, recepción, puntualidad, atención, explicaciones, instalaciones y tiempo de espera.

7 preguntas

  1. Profesional que te atendióTexto corto
  2. Fecha de la consultaFecha
  3. ¿Cuánto tiempo esperaste para ser atendido?Opción única
    • Menos de 15 minutos
    • De 15 a 30 minutos
    • Más de 30 minutos
  4. ¿Cómo evalúas cada punto?Matriz (varias filas, misma escala)
    Obligatoria

    Filas: Facilidad para agendar · Recepción · Puntualidad · Atención del profesional · Claridad de las explicaciones · Instalaciones y limpieza

    • Malo
    • Regular
    • Bueno
    • Excelente
  5. De 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?Escala de 0 a 10
    Obligatoria
  6. ¿Quieres dejar un comentario o sugerencia?Texto largo
  7. ¿Podemos contactarte sobre tu respuesta?Sí o no
    • Sí
    • No

Todo es editable: después de usar la plantilla, usted cambia el texto, quita o agrega preguntas y marca lo que es obligatorio.

Plantilla lista en WiseData Forms

Evaluación de atención

Descubre cómo fue la atención: canal, si se resolvió el problema, agilidad, cordialidad y claridad.

9 preguntas

  1. ¿Por dónde te atendieron?Opción única
    • En persona
    • Teléfono
    • WhatsApp
    • Correo electrónico
    • Chat del sitio
  2. ¿Quién te atendió?Texto corto

    Si lo recuerdas.

  3. ¿Se resolvió tu solicitud o problema?Sí o no
    Obligatoria
    • Sí
    • No
  4. Agilidad de la atenciónEstrellas (1 a 5)
  5. CordialidadEstrellas (1 a 5)
  6. Claridad de la informaciónEstrellas (1 a 5)
  7. De 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?Escala de 0 a 10
    Obligatoria
  8. ¿Quieres dejar un comentario o sugerencia?Texto largo
  9. ¿Podemos contactarte sobre tu respuesta?Sí o no
    • Sí
    • No

Todo es editable: después de usar la plantilla, usted cambia el texto, quita o agrega preguntas y marca lo que es obligatorio.

Plantilla lista en WiseData Forms

Evaluación de evento

Escucha a quienes participaron: nota general, contenido, expositores, lugar, organización, comida y lo más destacado.

8 preguntas

  1. ¿En qué evento participaste?Texto corto
  2. Nota general del eventoEstrellas (1 a 5)
    Obligatoria
  3. ¿Cómo evalúas cada punto?Matriz (varias filas, misma escala)

    Filas: Contenido · Expositores · Lugar · Organización · Comida

    • Malo
    • Regular
    • Bueno
    • Excelente
  4. ¿Qué fue lo más destacado?Texto largo
  5. ¿Participarías en la próxima edición?Sí o no
    • Sí
    • No
  6. De 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?Escala de 0 a 10
    Obligatoria
  7. ¿Quieres dejar un comentario o sugerencia?Texto largo
  8. ¿Podemos contactarte sobre tu respuesta?Sí o no
    • Sí
    • No

Todo es editable: después de usar la plantilla, usted cambia el texto, quita o agrega preguntas y marca lo que es obligatorio.

Plantilla lista en WiseData Forms

Evaluación de producto

Descubre cómo usa el cliente el producto, qué piensa del precio, qué le gusta más y qué falta.

9 preguntas

  1. ¿Qué producto estás evaluando?Texto corto
    Obligatoria
  2. ¿Con qué frecuencia lo usas?Opción única
    • Todos los días
    • Algunas veces por semana
    • Rara vez
  3. Nota general del productoEstrellas (1 a 5)
    Obligatoria
  4. Por lo que ofrece, el precio es:Opción única
    • Bajo
    • Justo
    • Alto
  5. ¿Qué es lo que más te gusta del producto?Texto largo
  6. ¿Qué falta o podría ser mejor?Texto largo
  7. De 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?Escala de 0 a 10
    Obligatoria
  8. ¿Quieres dejar un comentario o sugerencia?Texto largo
  9. ¿Podemos contactarte sobre tu respuesta?Sí o no
    • Sí
    • No

Todo es editable: después de usar la plantilla, usted cambia el texto, quita o agrega preguntas y marca lo que es obligatorio.

Plantilla lista en WiseData Forms

Evaluación de restaurante

Descubre qué le pareció al cliente la comida, la atención, la rapidez, el ambiente y el precio.

8 preguntas

  1. ¿Cómo fue tu pedido?Opción única
    • Comí en el local
    • Entrega a domicilio
    • Para llevar
  2. Fecha de la visita o del pedidoFecha
  3. ¿Qué pediste?Texto corto
  4. ¿Cómo evalúas cada punto?Matriz (varias filas, misma escala)
    Obligatoria

    Filas: Comida · Atención · Rapidez · Ambiente · Precio

    • Malo
    • Regular
    • Bueno
    • Excelente
  5. ¿Volverías a pedir o a visitarnos?Sí o no
    • Sí
    • No
  6. De 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?Escala de 0 a 10
    Obligatoria
  7. ¿Quieres dejar un comentario o sugerencia?Texto largo
  8. ¿Podemos contactarte sobre tu respuesta?Sí o no
    • Sí
    • No

Todo es editable: después de usar la plantilla, usted cambia el texto, quita o agrega preguntas y marca lo que es obligatorio.

Plantilla lista en WiseData Forms

Evaluación de curso

Escucha a los alumnos sobre el curso o la clase: contenido, profesor, material, carga horaria, plataforma y nivel.

9 preguntas

  1. ¿Qué curso o clase estás evaluando?Texto corto
    Obligatoria
  2. Profesor o instructorTexto corto
  3. Nota general del cursoEstrellas (1 a 5)
    Obligatoria
  4. ¿Cómo evalúas cada punto?Matriz (varias filas, misma escala)

    Filas: Contenido · Didáctica del profesor · Material de apoyo · Carga horaria · Plataforma o lugar

    • Malo
    • Regular
    • Bueno
    • Excelente
  5. El nivel del contenido fue:Opción única
    • Demasiado fácil
    • Adecuado
    • Demasiado difícil
  6. ¿Qué fue lo más útil que aprendiste?Texto largo
  7. De 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?Escala de 0 a 10
    Obligatoria
  8. ¿Quieres dejar un comentario o sugerencia?Texto largo
  9. ¿Podemos contactarte sobre tu respuesta?Sí o no
    • Sí
    • No

Todo es editable: después de usar la plantilla, usted cambia el texto, quita o agrega preguntas y marca lo que es obligatorio.

Cómo armar su encuesta de satisfacción.

  1. Elija la plantilla

    Cliente, paciente, atención, evento, producto, restaurante o curso.

  2. Quite lo que sobra

    Saque las preguntas que no va a usar. El panel muestra en qué campo las personas abandonan.

  3. Envíela enseguida

    Por el enlace al final de la atención, con el código QR en el mostrador o dentro del sitio.

Después de publicar

Dónde llega la encuesta y qué vuelve de ella.

  • Código QR en el mostrador

    En la mesa, en la caja o en el ticket. El QR dinámico cambia de destino sin reimprimir y muestra cuántas veces se escaneó.

  • Dentro de su sitio

    En la página, en popup, slide-in o botón flotante.

  • Enlace único por cliente

    Invitaciones con validez, en lote o por CSV, y la opción de aceptar solo a quien fue invitado.

  • De dónde vino cada respuesta

    Campaña, ciudad, estado, dispositivo y el día y la hora, en todo plan.

  • Pro

    Un mensaje para cada nota

    Confirmación por correo con reglas: quien dio una nota baja recibe un texto; quien dio una nota alta, otro.

  • Hoja de cálculo y exportación

    CSV y Excel con una columna por pregunta. Google Sheets y webhook desde el Esencial.

Otras plantillas que suelen ir junto.

Preguntas sobre la encuesta de satisfacción del cliente

¿Qué preguntar en una encuesta de satisfacción del cliente?

La plantilla del cliente pregunta desde hace cuánto la persona es cliente, la nota general, la evaluación de calidad, precio, atención y plazo, si lo que recibió cumplió sus expectativas y, al final, la recomendación de 0 a 10, un comentario y si usted puede contactarla.

¿Qué cambia entre las plantillas?

Los puntos evaluados: la del paciente evalúa agenda, recepción, puntualidad y explicaciones; la de restaurante, comida, rapidez y ambiente; la de curso, contenido, didáctica y material. Todas cierran con las mismas tres preguntas.

¿El cliente tiene que identificarse?

En la plantilla del cliente, el nombre es opcional. Usted decide qué campos pedir y cuáles son obligatorios.

¿Puedo limitar a una respuesta por persona?

Sí, en todo plan, verificada por correo o documento de identidad. También puede limitar el número de respuestas y marcar una fecha de cierre.

¿Cuánto cuesta?

Las plantillas funcionan en el plan Gratis, con 5 formularios activos y 200 respuestas por mes. Webhook y Google Sheets empiezan en el Esencial; la confirmación con reglas, en el Pro. Para volumen alto y equipo grande, el Business tiene 50.000 respuestas por mes y personas sin límite.

La opinión de quien acaba de ser atendido, con el origen incluido.

Cree la cuenta, elija la plantilla y publique el enlace o el código QR.

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