1. Qué se elimina exactamente
La cuenta reúne todo lo creado durante el uso: los formularios, las respuestas recibidas, las configuraciones, las integraciones, las personas invitadas y el historial.
Eliminar la cuenta no es salir del sistema — es terminar por completo su presencia en la plataforma. Todos los que tenían acceso a través de ella lo pierden en el mismo instante, y no queda una versión reducida de la cuenta.
Si su intención es solo dejar de pagar, reducir costos o quitar a alguien del sistema, vea las alternativas de la sección 9 antes de eliminar.
2. Quién puede eliminar la cuenta
Solo el Responsable de la cuenta — quien la creó o quien hoy figura como su titular. Ningún otro usuario ve esa opción: administradores, gestores y demás miembros simplemente no tienen acceso a ella.
Es una traba intencional. Una acción definitiva, que borra el trabajo de todos los que usan esa cuenta, no puede depender del acceso de cualquier integrante.
El pedido también está limitado a pocos intentos por hora, como protección adicional en caso de sesión comprometida.
3. Si usted fue invitado a la cuenta de otra persona
Quien entró por invitación no elimina la cuenta: no es suya. Lo que existe en su caso es la remoción de su acceso, que el Responsable de la cuenta realiza en la gestión de equipo.
Hecha la remoción, su acceso termina y sus sesiones se revocan. Los registros que usted creó durante el uso siguen perteneciendo a la cuenta que lo invitó — quien responde por esos datos, como controlador, es ella.
Por eso, los pedidos para borrar datos personales que estén dentro de la cuenta de un tercero deben dirigirse a quien controla esa cuenta. Nosotros actuamos como operadores en esa situación; si el pedido llega hasta nosotros, lo remitimos al controlador y prestamos el apoyo necesario. Sus derechos están descritos en la Política de Privacidad.
4. Si usted perdió el acceso a la cuenta
La eliminación solo se hace desde dentro de la cuenta, con autenticación. No eliminamos una cuenta a pedido de quien no consigue probar que es el titular — y eso es una protección, no una barrera: un pedido por correo sería justamente el camino de quien quisiera borrar el trabajo de otra persona.
Si no consigue entrar, el camino es recuperar el acceso primero: use la recuperación de contraseña en la pantalla de inicio de sesión y, si aun así no lo logra, abra una solicitud en el formulario público de privacidad — no exige inicio de sesión justamente para atender a quien está en esa situación. Le ayudaremos a restablecer el acceso mediante verificación de su titularidad y, restablecido el acceso, usted mismo concluye la eliminación.
Si el motivo es la salida de la persona que figuraba como Responsable de la cuenta, la titularidad puede transferirse mediante verificación documental de la legitimidad del pedido, por el mismo formulario.
5. Qué hacer antes de eliminar
Guarde lo que va a necesitar: exporte las respuestas que aún tengan valor para su operación, en CSV, Excel o PDF, en los formatos ofrecidos por la Plataforma.
Cierre los pendientes: los enlaces publicados, los formularios insertados en páginas web y los códigos QR ya impresos dejan de funcionar en el mismo instante, y el dominio propio deja de servir los formularios. Las copias ya enviadas a hojas de cálculo de Google o a webhooks quedan en los sistemas de destino, que son suyos — la eliminación de la cuenta no las alcanza.
Avise a quien usa la cuenta con usted: todos son desconectados en el mismo instante y reciben un correo informando el cierre.
Tenga la contraseña a mano y, si la cuenta usa verificación en dos pasos, también la aplicación autenticadora — ambas se piden en la confirmación.
6. El camino dentro de la plataforma
Entre en WiseData Forms con el acceso del Responsable de la cuenta, abra Configuración y, en el grupo Avanzado, la pestaña Zona de riesgo, que reúne las acciones que no pueden deshacerse. Allí está el botón Eliminar mi cuenta, que abre la confirmación en tres pasos.
Paso 1 — Consecuencias: la primera pantalla lista todo lo que va a ocurrir. Es solo lectura; nada se ejecutó todavía.
Paso 2 — Motivo: elige el motivo principal de la salida en una lista y, si quiere, escribe un comentario libre. El motivo es obligatorio; el comentario, no. Esta devolución sirve para mejorar el producto y no altera ni retrasa la eliminación.
Paso 3 — Confirmación: pedimos su contraseña actual, el código de verificación en dos pasos (si la cuenta tiene ese recurso activo) y la palabra EXCLUIR ("eliminar" en portugués) escrita exactamente así, en mayúsculas, en todos los idiomas de la plataforma. Solo después de eso se libera el botón Eliminar definitivamente.
En cualquiera de los tres pasos es posible volver o cancelar sin consecuencia alguna.
7. Qué ocurre al confirmar
La eliminación es inmediata. No hay cola, plazo de carencia ni período de arrepentimiento: al confirmar, todo lo de abajo ocurre de una vez.
Suscripción: cancelada en el acto, sin cobros futuros y sin devolución proporcional del período ya pagado.
Datos de la cuenta: los formularios y sus versiones, las respuestas recibidas — incluidas las de la papelera y las parciales —, las firmas y las pruebas de consentimiento, las exportaciones, los códigos QR y los alias de enlace, los dominios propios, los webhooks y su historial de entregas, la conexión con Google, las carpetas, los logotipos, las invitaciones, el historial de acceso, el registro fiscal y el registro de auditoría se remueven de la Plataforma.
Accesos: todas las sesiones y tokens se revocan de inmediato, en cualquier dispositivo, incluidas las conexiones de asistentes de inteligencia artificial por MCP, y cada persona que usaba la cuenta recibe un correo avisando del cierre.
Datos personales: nombre, correo y teléfono dejan de identificarlo a usted y a las personas de su equipo en nuestra base — se sustituyen por información anónima.
Confirmación: usted recibe un correo confirmando la eliminación.
La operación se ejecuta en bloque: si algo falla a mitad de camino, nada se elimina a medias — todo se revierte y la cuenta sigue como estaba, para que intente de nuevo.
8. En cuánto tiempo desaparecen los datos
De la Plataforma, de inmediato: apenas usted confirma, los datos dejan de existir para consulta y el acceso termina.
De las copias de seguridad, en hasta 30 (treinta) días. Las copias existen para recuperar la operación en caso de desastre y se sobrescriben por rotación; en ese intervalo los datos no son accesibles ni se utilizan para ninguna finalidad, y al final de él se eliminan junto con la copia.
De los registros que la ley manda conservar, en los plazos de la sección 10, contados desde la eliminación.
9. Quizás no necesite eliminar
La eliminación es definitiva y borra el historial de la operación entera. En buena parte de los casos existe un camino más liviano que resuelve el mismo problema.
Si el objetivo es dejar de pagar: cancele la suscripción en Configuración. Al final del ciclo ya pagado la cuenta pasa al plan Gratis, que no tiene plazo, y nada se elimina.
Si el objetivo es reducir costos: cambie a un plan menor. El cambio de plan no elimina datos — lo que deja de exhibirse permanece almacenado y vuelve a estar accesible si retorna a un plan que lo contemple.
Si el objetivo es quitar a alguien del sistema: elimine a esa persona en la gestión de equipo. La plaza se libera y el resto de la cuenta sigue intacto.
Si el objetivo es resolver un problema de uso: hable con nosotros por el soporte o consulte el Centro de Ayuda.
10. Qué se conserva — y por qué
Aun después de la eliminación, algunos registros mínimos permanecen con nosotros por tiempo limitado. No es una copia de su cuenta: es información que la ley exige guardar o que protege a la propia Plataforma.
Registro de la eliminación: fecha, motivo informado, dirección IP de la solicitud y confirmación de que el pedido partió de quien tenía permiso — es el comprobante de que el proceso se hizo correctamente.
Registros de acceso a la aplicación: conservados por 6 (seis) meses, en la forma del art. 15 del Marco Civil de Internet.
Documentos fiscales de la suscripción: conservados por 5 (cinco) años, conforme a la legislación tributaria.
Prevención de fraude y abuso: guardamos indicadores mínimos que impiden el uso repetido del período de prueba gratuito por la misma persona o empresa.
Todo esto se hace dentro de los límites de la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD) y solo por el tiempo necesario. Cumplidos los plazos, esos registros también se eliminan. La tabla completa está en la sección 15 de la Política de Privacidad.
11. Después de eliminar
El acceso deja de funcionar de inmediato y no existe forma de recuperar la cuenta, los datos ni el historial — ni por soporte, ni por pedido posterior.
Si algún día quiere volver a usar WiseData Forms, será necesario crear una cuenta nueva, empezando de cero. Nada de la cuenta anterior se restaura.
12. Dudas y derechos sobre sus datos
Para dudas sobre el proceso, hable con nosotros por el centro de atención mientras su cuenta esté activa.
Para ejercer los derechos previstos en el art. 18 de la LGPD — acceso, corrección, anonimización, portabilidad o eliminación de datos personales —, use el formulario público de solicitudes de privacidad. No exige inicio de sesión y sigue disponible después de que la cuenta se elimina, que es exactamente cuando el centro de atención deja de ser accesible. Los plazos de respuesta están en la sección 18 de la Política de Privacidad.
Vea también los Términos de Uso y la Política de Privacidad.