1. O que exatamente é excluído
A conta reúne tudo o que foi criado durante o uso: os formulários, as respostas recebidas, as configurações, as integrações, as pessoas convidadas e o histórico.
Excluir a conta não é sair do sistema — é encerrar por completo a sua presença na plataforma. Todos os que tinham acesso por meio dela o perdem no mesmo instante, e não sobra uma versão reduzida da conta.
Se a sua intenção é apenas parar de pagar, reduzir custo ou tirar alguém do sistema, veja as alternativas da seção 9 antes de excluir.
2. Quem pode excluir a conta
Somente o Responsável pela conta — quem a criou ou quem hoje figura como seu titular. Nenhum outro usuário enxerga essa opção: administradores, gestores e demais membros simplesmente não têm acesso a ela.
É uma trava proposital. Uma ação definitiva, que apaga o trabalho de todo mundo que usa aquela conta, não pode depender do acesso de qualquer integrante.
O pedido também é limitado a poucas tentativas por hora, como proteção adicional em caso de sessão comprometida.
3. Se você foi convidado para a conta de outra pessoa
Quem entrou por convite não exclui a conta: ela não é sua. O que existe no seu caso é a remoção do seu acesso, que o Responsável pela conta faz na gestão de equipe.
Feita a remoção, o seu acesso é encerrado e as suas sessões são revogadas. Os registros que você criou durante o uso continuam pertencendo à conta que o convidou — quem responde por esses dados, como controlador, é ela.
Por isso, pedidos para apagar dados pessoais que estejam dentro da conta de terceiro devem ser dirigidos a quem controla aquela conta. Nós atuamos como operadores nessa situação; se o pedido chegar até nós, encaminhamos ao controlador e prestamos o apoio necessário. Os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade.
4. Se você perdeu o acesso à conta
A exclusão só é feita de dentro da conta, com autenticação. Não excluímos conta a pedido de quem não consegue provar que é o titular — e isso é uma proteção, não uma barreira: um pedido por e-mail seria justamente o caminho de quem quisesse apagar o trabalho de outra pessoa.
Se você não consegue entrar, o caminho é recuperar o acesso primeiro: use a recuperação de senha na tela de login e, se ainda assim não conseguir, abra uma solicitação no formulário público de privacidade — ele não exige login justamente para atender quem está nessa situação. Vamos ajudar a restabelecer o acesso mediante verificação da sua titularidade e, restabelecido o acesso, você mesmo conclui a exclusão.
Se o motivo for a saída da pessoa que figurava como Responsável pela conta, a titularidade pode ser transferida mediante verificação documental da legitimidade do pedido, pelo mesmo formulário.
5. O que fazer antes de excluir
Guarde o que você vai precisar: exporte as respostas que ainda tenham valor para a sua operação, em CSV, Excel ou PDF, nos formatos oferecidos pela Plataforma.
Feche as pendências: os links publicados, os formulários incorporados em páginas e os QR Codes já impressos deixam de funcionar no mesmo instante, e o domínio próprio deixa de servir os formulários. As cópias já enviadas a planilhas do Google ou a webhooks ficam nos sistemas de destino, que são seus — a exclusão da conta não as alcança.
Avise quem usa a conta com você: todos são desconectados no mesmo instante e recebem um e-mail informando o encerramento.
Tenha a senha em mãos e, se a conta usa verificação em duas etapas, o aplicativo autenticador também — os dois são pedidos na confirmação.
6. O caminho dentro da plataforma
Entre no WiseData Forms com o acesso do Responsável pela conta, abra as Configurações e, no grupo Avançado, a aba Zona de risco, que reúne as ações que não podem ser desfeitas. É lá que fica o botão Excluir minha conta, que abre a confirmação em três passos.
Passo 1 — Consequências: a primeira tela lista tudo o que vai acontecer. É apenas leitura; nada foi executado ainda.
Passo 2 — Motivo: você escolhe o motivo principal da saída em uma lista e, se quiser, escreve um comentário livre. O motivo é obrigatório; o comentário, não. Esse retorno serve para melhorarmos o produto e não altera nem atrasa a exclusão.
Passo 3 — Confirmação: pedimos a sua senha atual, o código de verificação em duas etapas (se a conta tiver esse recurso ativo) e a palavra EXCLUIR digitada exatamente assim, em letras maiúsculas. Só depois disso o botão Excluir definitivamente é liberado.
Em qualquer um dos três passos é possível voltar ou cancelar sem consequência nenhuma.
7. O que acontece na confirmação
A exclusão é imediata. Não há fila, prazo de carência nem período de arrependimento: ao confirmar, tudo abaixo acontece de uma vez.
Assinatura: cancelada na hora, sem cobranças futuras e sem devolução proporcional do período já pago.
Dados da conta: os formulários e as suas versões, as respostas recebidas — inclusive as da lixeira e as parciais —, as assinaturas e as provas de consentimento, as exportações, os QR Codes e os apelidos de link, os domínios próprios, os webhooks e o histórico de entregas, a conexão com o Google, as pastas, os logos, os convites, o histórico de acesso, o cadastro fiscal e o log de auditoria são removidos da Plataforma.
Acessos: todas as sessões e tokens são revogados imediatamente, em qualquer aparelho, inclusive as conexões de assistentes de inteligência artificial por MCP, e cada pessoa que usava a conta recebe um e-mail avisando do encerramento.
Dados pessoais: nome, e-mail e telefone deixam de identificar você e as pessoas da sua equipe na nossa base — são substituídos por informação anônima.
Confirmação: você recebe um e-mail confirmando a exclusão.
A operação é executada em bloco: se algo falhar no meio do caminho, nada é excluído pela metade — tudo é revertido e a conta continua como estava, para você tentar de novo.
8. Em quanto tempo os dados desaparecem
Da Plataforma, imediatamente: assim que você confirma, os dados deixam de existir para consulta e o acesso é encerrado.
Das cópias de segurança, em até 30 (trinta) dias. As cópias existem para recuperar a operação em caso de desastre e são sobrescritas por rotação; nesse intervalo os dados não são acessíveis nem utilizados para nenhuma finalidade, e ao fim dele são eliminados junto com a cópia.
Dos registros que a lei manda guardar, nos prazos da seção 10, contados da exclusão.
9. Talvez você não precise excluir
A exclusão é definitiva e apaga o histórico da operação inteira. Em boa parte dos casos existe um caminho mais leve que resolve o mesmo problema.
Se o objetivo é parar de pagar: cancele a assinatura nas Configurações. Ao fim do ciclo já pago a conta passa ao plano Grátis, que não tem prazo, e nada é apagado.
Se o objetivo é reduzir custo: mude para um plano menor. A mudança de plano não exclui dados — o que deixa de ser exibido permanece armazenado e volta a ficar acessível caso você retorne a um plano que o contemple.
Se o objetivo é tirar alguém do sistema: remova a pessoa na gestão de equipe. A vaga é liberada e o restante da conta segue intacto.
Se o objetivo é resolver um problema de uso: fale com a gente pelo suporte ou consulte a Central de Ajuda.
10. O que continua guardado — e por quê
Mesmo depois da exclusão, alguns registros mínimos permanecem conosco por tempo limitado. Não é uma cópia da sua conta: são informações que a lei exige guardar ou que protegem a própria Plataforma.
Registro da exclusão: data, motivo informado, endereço de IP da solicitação e confirmação de que o pedido partiu de quem tinha permissão — é o comprovante de que o processo foi feito corretamente.
Registros de acesso à aplicação: mantidos por 6 (seis) meses, na forma do art. 15 do Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais da assinatura: mantidos por 5 (cinco) anos, conforme a legislação tributária.
Prevenção a fraude e abuso: guardamos indicadores mínimos que impedem o uso repetido do período de avaliação gratuito pela mesma pessoa ou empresa.
Tudo isso é feito nos limites da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e apenas pelo tempo necessário. Cumpridos os prazos, esses registros também são eliminados. A tabela completa está na seção 15 da Política de Privacidade.
11. Depois de excluir
O acesso deixa de funcionar imediatamente e não existe forma de recuperar a conta, os dados ou o histórico — nem por suporte, nem por pedido posterior.
Se um dia você quiser voltar a usar o WiseData Forms, será preciso criar uma conta nova, começando do zero. Nada da conta anterior é restaurado.
12. Dúvidas e direitos sobre os seus dados
Para dúvidas sobre o processo, fale com a gente pela central de atendimento enquanto a sua conta estiver ativa.
Para exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD — acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de dados pessoais —, use o formulário público de solicitações de privacidade. Ele não exige login e continua disponível depois que a conta é excluída, que é exatamente quando a central de atendimento deixa de ser acessível. Os prazos de resposta estão na seção 18 da Política de Privacidade.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.